מדיניות החזרים
מדיניות החזרים וביטולים
בלימפיטה אנחנו עומדים מאחורי המוצר שלנו. מדיניות זו חלה על כל רכישה שבוצעה באתר, ומהווה חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש והתקנון. ביצוע הזמנה מהווה אישור לתנאים המפורטים כאן.
בכל מקרה של אי התאמה בין מדיניות זו לבין הוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 והתקנות שלפיו, יגברו הוראות החוק.
סעיף 1: התחייבות 120 יום לתוצאות
לימפיטה עובדת על תמיכה מצטברת במערכת הלימפטית ולא על השפעה מיידית. הניקוז משתפר בהדרגה, ורוב הלקוחות מתחילים לזהות את השינוי המשמעותי בין השבוע הראשון לשבוע השלישי. לכן ההתחייבות שלנו היא ל-120 יום מלאים.
אם לקחת את לימפיטה כל יום לפי ההוראות במשך 120 יום רצופים ולא הרגשת הבדל בנפיחות, בכבדות או באנרגיה, נחזיר לך את מלוא התשלום עבור המוצר.
ההתחייבות כפופה לתנאים המפורטים בסעיף 2.
סעיף 2: תנאי מימוש ההתחייבות
כדי לממש את ההתחייבות יש לעמוד בכל התנאים הבאים:
- נטילה רצופה של לימפיטה לפי ההוראות במשך 120 יום לפחות, כלומר 1 מ"ל פעמיים ביום.
- פנייה לשירות הלקוחות במייל Service.lympita@gmail.com תוך 120 יום ממועד קבלת ההזמנה.
- צירוף תמונות ברורות של הבקבוק הריק או הכמעט ריק, כולל מספר ההזמנה.
- קבלת אישור החזרה מאיתנו בכתב, כולל הכתובת שאליה יש לשלוח. אין לשלוח דבר לפני קבלת האישור. משלוח שנשלח ללא אישור החזרה מוקדם לא יטופל.
- שליחת הבקבוק אלינו על חשבון הלקוח. ההחזר מבוצע לאחר שהבקבוק הגיע אלינו ונבדק.
בקשות שאינן עומדות בתנאים אלה אינן מזכות בהחזר במסגרת ההתחייבות, ובכלל זה בקשות שהוגשו לפני שהושלמו 120 יום של שימוש, בקשות שהוגשו יותר מ-120 יום ממועד המסירה, ובקשות שבהן הבקבוק לא הגיע אלינו.
זכות הביטול הקבועה בחוק, המפורטת בסעיף 3, עומדת לך בנפרד ובנוסף להתחייבות זו, ואינה תלויה בעמידה בתנאים שלמעלה.
סעיף 3: ביטול עסקה לפי חוק
ניתן לבטל את העסקה תוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר, בהתאם לחוק הגנת הצרכן.
הביטול מותנה בכך שהמוצר לא נפתח, לא נעשה בו שימוש, והוא מוחזר באריזתו המקורית והאטומה.
בביטול שאינו נובע מפגם או מאי התאמה, ייגבו דמי ביטול בשיעור 5% מערך העסקה או 100 ש"ח, הנמוך מביניהם, כקבוע בחוק.
הודעת ביטול תישלח במייל לכתובת Service.lympita@gmail.com בציון מספר ההזמנה וסיבת הביטול. לאחר קבלת ההודעה נשלח אליך את כתובת ההחזרה ואת ההנחיות.
עלות המשלוח חזרה אלינו חלה על הלקוח. דמי המשלוח המקוריים אינם מוחזרים.
סעיף 4: ביטול הזמנה לפני שנשלחה
אם ברצונך לבטל את ההזמנה לפני שיצאה מהמחסן, יש לשלוח לנו מייל בהקדם האפשרי לכתובת Service.lympita@gmail.com בציון מספר ההזמנה.
ההזמנות שלנו עוברות לעיבוד במהירות, ולכן ביטול לפני שילוח אפשרי רק אם הבקשה הגיעה אלינו לפני שההזמנה נארזה ויצאה. אם ההזמנה כבר יצאה לדרך, הבקשה תטופל כביטול עסקה בהתאם לסעיף 3 או במסגרת ההתחייבות לפי סעיף 1, לפי העניין.
סעיף 5: עלויות משלוח חזרה
עלות המשלוח חזרה אלינו חלה על הלקוח בכל החזרה לפי מדיניות זו. איננו מספקים תווית משלוח חוזר, איננו מחזירים דמי דואר ואיננו מקזזים את עלות המשלוח החוזר מסכום ההחזר.
אנחנו ממליצים לשלוח באמצעות שיטת משלוח עם מעקב. האחריות על החבילה החוזרת היא של הלקוח. אם החבילה החוזרת אבדה, ניזוקה או לא הגיעה אלינו, לא נוכל לבצע החזר.
סעיף 6: מוצר פגום, שגוי או חסר
נחליף או נחזיר את התשלום עבור מוצר שהגיע פגום, מוצר שגוי או משלוח שבו חסרו פריטים, בתנאי שהפנייה נעשתה תוך 7 ימים ממועד המסירה, בצירוף תמונות ברורות של המוצר ושל האריזה החיצונית. במקרים שאומתו, אנחנו נושאים בעלות ההחזרה או המשלוח החלופי.
סעיף 7: מוצרים ומצבים שאינם מזכים בהחזר
למעט במקרים שבהם החוק קובע אחרת, אין החזר עבור: בקבוקים שנפתחו ואינם עומדים בתנאי סעיף 2, בקשות שהוגשו מחוץ למועדים הקבועים, דמי משלוח, מוצרים שנרכשו שלא באתר הרשמי, ואי שביעות רצון ללא עמידה בתנאי ההתחייבות.
סעיף 8: מועדי ביצוע ההחזר
החזר שאושר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי בלבד, לאחר שהמוצר הגיע אלינו ונבדק, במועדים הקבועים בחוק.
סעיף 9: הכחשות חיוב
לקוח שיש לו טענה יפנה תחילה לשירות הלקוחות במייל Service.lympita@gmail.com. פתיחת הכחשת חיוב מול חברת האשראי ללא פנייה מוקדמת אלינו תיחשב הפרה של תנאי המכירה.
סעיף 10: דין וסמכות שיפוט
על מדיניות זו יחולו דיני מדינת ישראל בלבד. סמכות השיפוט הייחודית תהיה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב יפו.
סעיף 11: יצירת קשר
לכל שאלה, בקשת החזר או בירור: Service.lympita@gmail.com
שירות הלקוחות זמין בימים א' עד ה' בין 10:00 ל-17:00.